В связи с тем, что будет проведено вмешательство в конструкцию фар автомобиля, Заказчик осознает возможные риски и соглашается с последствиями вмешательства в конструкцию фар его автомобиля.
Гарантийные сроки и обязательства
Стандартный гарантийный срок на материалы, приобретенные у ЗАМЕНАЛАМП составляет 1 год.
Стандартный гарантийный срок на выполненные работы, выполненные ЗАМЕНАЛАМП составляет 1 год.
Гарантийный срок на некоторые материалы может быть индивидуальным (от 14 дней до 2 лет), о чем будет свидетельствовать товарный чек и/или гарантийный лист выданный покупателю.
Гарантия не распространяется на материалы, приобретенные не у ЗАМЕНАЛАМП (у сторонних продавцов), но монтаж которых был проведен в мастерской автомобильного света ЗАМЕНАЛАМП. В этом случае гарантия может не распространяться на выполненные работы, о чем сообщается заказчику в индивидуальном порядке.
Так как ЗАМЕНАЛАМП не может гарантировать корректную работу оборудования, приобретенного у сторонних продавцов, то все послемонтажные работы по устранению неисправностей данного оборудования осуществляются за дополнительное вознаграждение.
Гарантийные сроки оговариваются менеджером с клиентом во время консультации и приёмки автомобиля.
Общие положения
ЗАМЕНАЛАМП подтверждает, что упомянутые в смете ремонтные работы выполняются с использованием всех требуемых материалов и с надлежащим качеством, в противном случае работы приостанавливаются для надлежащего обеспечения всех технических условий и обязательств.
Обязательства по ремонтным работам не распространяются на неисправности и повреждения в следствии нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля, произошедшими до передачи автомобиля ЗАМЕНАЛАМП, а также после его возврата от ЗАМЕНАЛАМП по факту выполнения работ, при условии, что они не были предусмотрены в смете на выполнение ремонтных работ. Дополнительные вопросы (дополнительные работы), косвенно связанные с работами, описанными в смете на выполнение работ, которые возникают или могут возникнуть в процессе выполнения вышеуказанных работ могут быть дополнительно отдельно согласованы с заказчиком и выполнены за отдельное вознаграждение (дополнительное вознаграждение, не вошедшее в первичную смету ремонтных работ).
Во время приемки автомобиля, во время проведения работ, по окончанию работ над автомобилем ЗАМЕНАЛАМП ведет фотофиксацию и видеосъемку для фиксации технических аспектов процесса и технического состояния автомобиля (зазоры элементов кузова и фар, состояние фар, повреждения кузова и фар, лкп и прочих моментов на усмотрение ЗАМЕНАЛАМП). ЗАМЕНАЛАМП не использует личные данные для передачи третьим лицам, номера автомобилей закрываются декоративной табличкой с эмблематикой ЗАМЕНАЛАМП физически либо в графическом редакторе. Дальнейшая публикация фото автомобиля проводится исключительно на сайте ЗАМЕНАЛАМП и в социальных сетях на страницах компании ЗАМЕНАЛАМП (Instagram, Facebook, YouTube, Twitter) в качестве примеров выполненных работ (портфолио), по желанию клиента фото и видео материалы могут быть удалены из вышеперечисленных интернет-ресурсов, но в случае если клиент не выразил удобным ему способом (телефонный звонок, письменное уведомление, устная просьба) просьбу изъять фото из интернет-ресурсов ЗАМЕНАЛАМП фото своего автомобиля, то автоматически считается, что клиент дал свое согласие на публикацию фото и видео своего автомобиля в портфолио компании ЗАМЕНАЛАМП.
ЗАМЕНАЛАМП уважает конфиденциальность своих клиентов и оперативно реагирует на их просьбы.
Возможные риски
ЗАМЕНАЛАМП подтверждает, что все виды работ выполняются в строгом соответствии с предусмотренным технологическим порядком с соблюдением всех необходимых условий для их выполнения. Все возможные риски и последствия выполняемых работ озвучиваются и обсуждаются с клиентом на этапе консультации, а в дальнейшем менеджер напоминает о них во время приёмки автомобиля. По окончании работ менеджер предоставляет клиенту полный отчет о проделанной работе, технических моментах, которые могут быть важны и дает рекомендации по дальнейшему обслуживаю головной оптики автомобиля.
При этом существует вероятность появления и / или невозможности устранить следующие технические моменты:
1. Запотевание фар
Процесс сборки-разборки фар, изменение конструкции фар, изменение источника освещения в модулях головного света автомобиля и любое другое вмешательство в головную оптику автомобиля, которое не предусмотрено заводом производителем автомобиля, могут привести к запотеванию фар или появлению налета влаги (дымки) на внутренней поверхности стекол фар и внутренних элементах фар.
Так как конструкция любой фары (головной оптики) автомобиля не предполагает герметичной конструкции, может иметь явные и / или скрытые повреждения, нарушения в работе вентиляционных каналов, нарушение конструкции в следствие предыдущих ремонтных работ, предшествовавших ДТП, предыдущих внесенных изменений в конструкцию фары (головного света) или в следствии естественных изменений конструкции при нормальной эксплуатации автомобиля, ЗАМЕНАЛАМП не может гарантировать, а Заказчик на свой страх и риск принимает обстоятельства и соглашается с тем, что полное устранение возможных причин запотевания фар после выполнения работ, в виду вышеуказанных обстоятельств, может быть недостижимо.
ЗАМЕНАЛАМП берет на себя обязательства по устранению возможных причин запотевания фар, если причины были выявлены на этапе диагностики и внесены в смету выполняемых работ или в ходе выполнения работ и отдельно оперативно согласованы с Заказчиком.
Гарантия на устранение запотевания отсутствует в случаях, если фары до обращения в ЗАМЕНАЛАМП имели признаки разборки, вмешательства в конструктив фары, трещины стекол, повреждение корпуса фары, следы пайки и/или клея и/или герметика и/или прочих следов ремонта.
2. Тряска светотеневой границы после установки / замены линз в фарах
Так как фары автомобиля — это элементы конструкции автомобиля, которые поддаются износу, как и другие узлы автомобиля, а также имеют разнообразную конструкцию, которая предполагает наличие наружных и внутренних крепежных элементов фар (крепления фар, ответные части кузова для крепления фар, подвижные элементы поддающиеся в ходе эксплуатации износу, внутренние крепежи для конструктивных элементов фар, крепления декоративных элементов фар и т.д.), то в случае установки модулей линз в рефлекторную головную оптику автомобиля изменяется нагрузка на внутренние крепления рефлекторов фар, что может при езде по неровностям дороги привести к появлению эффекта легкой тряски светотеневой границы, особенно в случае первоначального износа креплений рефлекторов, а иногда в следствие конструктивных особенностей фар. На дизельных автомобилях этот эффект проявляется чаще, особенно во время работы на холостом ходу и/или на не прогретом двигателе и/или при изношенных подушках двигателя, в следствие чего вибрации от работающего двигателя передаются на кузов автомобиля и фары.
При замене штатных линз, особенно в случае фар с адаптивным механизмом, люфты как правило присутствуют в механизме фар изначально. ЗАМЕНАЛАМП в свою очередь, имеет в своём арсенале технические возможности частично погасить данный эффект (тряска светотеневой границы), но в некоторых случаях это не представляется возможным, особенно, если это следствие особенностей заводского механизма и люфты там присутствуют изначально.
Все типы модулей линз во время монтажа надежно фиксируются и крепежные соединения фиксируются дублирующими фиксаторами, что полностью исключает ослабление крепежных соединений в ходе эксплуатации автомобиля после переоборудования головной оптики. Все возможные люфты могут быть только на заводских крепежных элементах и соединениях, а также механизмах регулировок, например в следствии износа этих узлов либо из-за конструктивных особенностей фар.
Причины отказа в гарантийном обслуживании или ремонте
• Наличие следов вскрытия фар в течении гарантийного срока установленного ЗАМЕНАЛАМП.
• Следы ремонта и/или изменение внутренних компонентов фар и/или оборудования, которое было установлено ЗАМЕНАЛАМП.
• Отсутствие и/или повреждения гарантийных пломб на оборудовании, которое было установлено ЗАМЕНАЛАМП.
• Наличие механических повреждений полученных ДО или ПОСЛЕ работ, но не во время работ, которые были выполнены ЗАМЕНАЛАМП.
• Нарушены условия эксплуатации автомобиля и/или фар, которые установленные производителем и не соблюдены рекомендации, инструкции, выданные специалистами ЗАМЕНАЛАМП.
• Присутствуют повреждения, вызванные стихийными бедствиями (пожар, наводнение и пр.) или третьими лицами
• Новая поломка не связана с выполненными работами и установленным оборудованием.
• Если причиной выхода из строя установленного оборудования явилась неисправность другой детали либо агрегата
• Истек гарантийный срок
Возврат оборудования
Возврат оборудования производится только в случае отсутствия повреждений, следов установки, следов эксплуатации, если нет повреждений упаковки. Срок возврата не должен превышать 14 дней с момента приобретения оборудования либо согласно сроку, указанному в гарантийном листе. Процедура возврата проводится по предварительному согласованию с менеджером ЗАМЕНАЛАМП.
